Blog do Assistente uCall

Sindicato - Visita Surpresa

2007-02-09T00:00:00.000Z

Camaradas,

Já conseguíram levar-nos ao ponto de aderir a um Sindicato para que dêem cobro às injustiças que foram feitas com a maldita passagem da gestão do CC para a Edinfor.
Deixem-nos pensar que foi uma ideia espontânea do Sinttav porque assim talvez se convençam que vamos ficar por aqui e voltem a ter surpresas.

Em nada nos surpreendeu, muito menos aos coordenadores do Sinttav, o histerismo da Cruela quando os recebeu. Poucos saberão as motivações, mas, de certeza que não foi por ver pessoas estranhas na sala de convívio... (já lá vimos muita gente estranha e nunca a reacção da Tia foi tão descontrolada). O sentimento que leva uma pessoa com formação a agir de forma tão agressiva é o medo. A má gestão dos RH na ucall poderá ser esquecida se não for chafurdada ou poderá ser lembrada.

É estranho que uma empresa possa contratar cerca de 96% dos seus colaboradores através de ETTs e fazê-lo durante uns 5 anos consecutivos. As normas que regulam a contratação temporária definem que uma ETT não pode manter o mesmo colaborador por mais de um ano no mesmo posto de trabalho nas mesmas funções (se não para que é que o chamavam de trabalho temporário). Ainda mais estranho é ver que as ETTs colaboram com esta farsa, ou talvez não, porque sabemos que ganham rios de dinheiro com isto.

As falcatruas continuam e agora temos a Edinfor, em nome de novas ETTs a fazer novos contratos para empregar as mesmas pessoas para desempenhar as mesmas funções ...soa estranho.
Tão estranho que o Sindicato, o IDICT e o Tribunal de Trabalho já esfregam as mãos de contentes.
Qualquer empresa saberá que não se pode despedir e recontratar trabalhadores para desempenhar as mesmas funções. Para as permutas de contratos de prestação de serviços foram inventados os contratos colectivos de trabalho que obrigam a nova empresa a manter as mesmas regalias que os trabalhadores tinham.

Pressupõe manter exactamente as mesmas condições salariais e laborais.
Começaram logo por nos cortar o salário, riscando do recibo os subsídios de férias e Natal da remuneração variável... parece que a ucall mandava pagar por engano ou a ETT se enganava ou alguém estava muito enganado ou estão a tentar enganar-nos, qualquer coisa deste género.
Outras alterações não menos graves foram feitas nos esquemas de folgas. Deixamos de poder organizar a vida pessoal a longo prazo porque as folgas são alteradas com muito pouca antecedência. Coisa que já era feita e que está ainda pior. No entanto vimos a saber que as empresas estava obrigadas a colocar no contrato o esquema de folgas em vigor, se fixas ou rotativas e neste caso qual o esquema da rotação.

As férias sempre foram aprovadas perto das datas, agora até o que estava mal conseguíram piorar. Passamos a ter as férias aprovadas ou desaprovadas na vespera... dos dia ou dias de férias.
Sobre esta matéria é importante referir que numa empresa que não fecha num período para férias os trabalhadores podem tirar férias quando querem. Esta macacada de aprovar férias não existe, as férias só têm que ser marcadas. Além disso as ETTs são obrigadas a afixar em local visível e de acesso a todos e no local de trabalho dos funcionários o mapa de férias para o ano todo, até ao final do mês de Março ...para o ano todo.
Quanto aos horários e folgas, também estes têm que estar afixados em local visível... o que ainda não foi feito. Os horários de trabalho não podem ser alterados sem a concordância do trabalhador e em caso de não haver consenso é a vontade do trabalhador que prevalece.

Não receiem contestar aquilo que são os vossos direitos pois a maioria de vós já tem vinculo com a empresa e nem sequer vos podem despedir sem justa causa. Os contratos assinados não estão dentro da lei e por esse motivo não têm qualquer valor.

ViperQueen: Oni

2007-01-27T00:06:00.000Z

ViperQueen: Oni

Esta comentem vocês.

ONI - Fast Food Nation

2007-01-26T23:40:00.000Z

ONI - Fast Food Nation

Ai, o Troll também sabe.
NÃO PAGUES...

ETT - contrato basura

2006-06-28T21:54:00.000+01:00

webcomments

2006-06-20T23:03:00.000+01:00

webcomments

Ao que parece a opinião é dada por um especialista! Sublinho a parte da navegabilidade que até pra mim que visito o site todos os dias tenho dificuldade em encontrar alguma informação.

Pensamentos S O L T O S: Passa à frente que não é aqui...

2006-06-18T17:35:00.000+01:00

Pensavam que era só eu? fiquem com esta:

Pensamentos S O L T O S: Passa à frente que não é aqui...

Será que tem Lógica?

2006-06-04T22:47:00.000+01:00

Olá meus caros,

Estou mais deprimido do que nunca. Preciso da vossa opinião para saber se devo mudar ou não o nome do Blog! Isso dá um certo trabalho! Além disso ficaria apenas "Blog do Assistente". Afinal de contas ninguém sabe ainda como se vai chamar a ucall daqui para a frente. Ou será que ponho "Blog do Assistente da Empresa Utilizadora" como escreveram nos contratos... ainda estou para saber se é possível fazer contratos sem identificar a empresa utilizadora, mas, quando souber vocês vão saber também.

Pelo menos os Assistentes da Védior safaram-se com um contrato de 6 meses. A esses cumpriram o que tinham prometido... mas apenas porque a Védior se mostro competente, uma vez.
Agora que vêm com uma nova lavagem cerebral não me consigo esquecer que tinham afirmado que seria um contrato de 6 meses. Consegui entender aquela parte de que não faz diferença nenhuma, os de 4 meses começam um contrato convencional mais cedo. Se fizerem algum contrato, porque se não, são os primeiros a marchar.
A única garantia que nos podem dar é que daqui para a frente nada será igual, e sobre isso não falam, porque ainda está em discussão. Que é o mesmo que dizer que vai mudar só ainda não sabem quanto.

Teria sido mais produtivo terem-nos informado apenas da venda e fazerem uma reunião quando as decisões estivessem tomadas e soubessem o que querem fazer. Pelo menos para terem alguma coisa para dizer. Quando for necessário dar as notícias difíceis será que também fazem uma reunião ou enviam um e-mail cru?
Creio que estiveram lá todos, na dúvida fica aqui um resumo para quem esteve desatento:
Ideia principal - Até que alguma coisa mude, ficará tudo na mesma.
Parece simples... mas é incrível o tempo que se perde a discutir este assunto. As meninas ainda ficaram desiludidas porque não parecíamos estar com umas caras convencidas.
Ideia secundária - Vais fazer um contrato que não é de trabalho temporário, diz adeus ao gito dos subsídios que recebias no fim do mês e que dava tanto jeito, porque vai ficar a render juros para te pagarem numa altura mais convencional. E a caducidade? Nem vê-la! Acabam de nos informar que vão reduzir os nossos ganhos e ainda se queixam que não parecemos muito convencidos.

Por muitos meses que se trabalhe num call-center ninguém vai encarar isto com um trabalho para sempre! Ou vai?

Piadas Telemarketing

2006-06-04T22:42:00.000+01:00

Piadas Telemarketing

Pessoal do Telemarketing! Estejam atentos aos espertinhos, pois são capazes de querer tentar isto!
É verdade! nós ainda fazemos telemarketing? Não importa, fica o aviso para os Outbounds!

Caca Café

2006-05-14T20:33:00.000+01:00

A propósito dos comentários do Anónimo de dia 6 de Maio.

Nunca me teria lembrado de fazer essa associação tão cómica. Beber café na casa de banho... porque afinal a tecla é a mesma.
Provavelmente quem inventou a consola não se lembrou que o Assistente também tem necessidades fisiológicas.
Estava quase para sugerir que colocassem uma tecla WC, não fosse esta depois usada e abusada para ir fumar para a casa de banho.
Se alguém for beber café para a casa de banho ninguém se vai importar, giro era começar a fazer o que é da casa de banho nos cantinhos da sala de break. Iam logo perceber porque é que são coisas diferentes.
O importante é não entrar em pânico, se tiverem necessidade de ir à casa de banho porque o break não foi suficiente ou se por irem à casa de banho excederem os vossos tempos, basta falarem com os vossos Supers. É que afinal isto de carregar na tecla para ir à casa de banho não é para todos.
O que não é para todos não é justo e o que não é justo o Assistente não gosta.

Existe uma explicação para isto. Carrega-se na mesma tecla quer seja para ir beber café quer seja para ir à casa de banho, porque o café é uma m**da.

Para o "The Black Office", que tem estado muito ocupado ultimamente, mas arranjou um tempo para colocar um belo comentário que desde já agradeço, apesar de discriminatório e sexista. Eu não sou mal agradecido com quem me põe o dinheirinho na conta com sorte no final do mês a puxar mais para o princípio do mês seguinte, que, se ainda me lembro é uma empresa de trabalho temporário. Se não houver nada para comentar não haveria blog.
Queria mesmo era esclarecer contigo se é mesmo verdade que temos uma psicóloga, é que estava mesmo a precisar de uma consulta, até lá vou aproveitar para desabafar aqui mesmo.

artenosatos: A Língua

2006-04-22T14:00:00.000+01:00

artenosatos: A Língua

Fiquei automaticamente a pensar que deverá ser alguém da mcall.

numerinhos

2006-04-18T22:35:00.000+01:00

Eu já vi colocarem numerinhos nos headset outras vezes.
Preciso dizer mais alguma coisa?
Experimentem dar-me um headset que não preste e vão ver se não troco.
Que medo!

hei! alguém viu o 17?

TEImosia

2006-04-05T22:47:00.000+01:00

Hello,
Alguém me pode explicar o que os "colegas" dos TEI foram fazer para a Matinha? Eu não consigo entender... mas deve ter sido depois daquela barraca do e-mail. No Lagoas tratam-se assim as pessoas que estão a incomodar, se não sabiam ficam a saber. Já vi alguns serem corridos por muito menos, mas também, eles só estavam a expressar-se. Já não se pode ter palavra... como eu vos compreendo. Lembrem-se disso antes de aceitarem fazer mais horas extraordinárias... isso, se vos convidarem.

Os rapazes ainda nem aqueceram o cu nas cadeiras já são criticados pelo atendimento que fazem (e a menina tb)... será que não se aplica aquela máxima de olharem para o que têm em casa primeiro. Os nossos Supervisionários e Formadores nem conseguem alinhar os que já lá estavam, pra quê se meterem no trabalho dos outros? Eles têm lá o magérrimo para tomar conta!

Copiei esta piada

2006-03-23T22:44:00.000Z

«Nota: esta piada não é recomendada a cardiacos e grávidas. O Blog não se responsabiliza por quedas e/ou efeitos menos normais que possam advir de se cagarem a rir com mais um momento brilhante do meu humor dilacerante...

Dois gajos à conversa num Call-Center qualquer de um pais qualquer a armarem-se em bons...

- O meu nome é Bound... "Out-Bound"!
Ao que outro responde
- Ganda merda... o meu é Bound... "In-Bound"!

Ganda chalaça...»

Encaminhamento Super Personalizado

2006-03-22T22:43:00.000Z

Finalmente foi criada a fila pela qual tanto esperaram: BC_EI Sector Púbico

Desta vez não me enganei a escrever, é mesmo púbico, portanto já sabem, quando quiserem mandar o cliente para o c***lh*... eis a fila indicada.

Não me podia ir embora sem esta.

Queridos amigos ... que saudades

2006-03-21T22:42:00.000Z

Já me está a passar a depressão pós "renovação"*. Ainda que as saudades dos amigos a quem decidiram não fazer novo contrato esteja a apertar cada vez mais. Estou muito contente ao mesmo tempo, porque fui sabendo que aqueles que me eram mais próximos já estão a trabalhar. Espero que os vossos também.

Ainda me sinto mais satisfeito quando me lembro dos lindos que fizeram o novo contrato e depois bateram as asinhas durante o período experimental. Pois é meus caros, o período experimental é bom para toda a gente, até para nós se o soubermos usar bem. Mas não tenham ideias porque já acabou.

Vá, não se esqueçam de sorrir, mas sorrir apenas, porque rir poderá ser demasiado ou mal interpretado, lembre-se que já estão a despachar o pessoal pelo mau humor, e outros motivos mal esclarecidos.

(*repararam que pus renovação entre aspas, eu sei que o vosso sub-consciente vos trai, mas acordem para a vida... nunca vi aqui ninguém a renovar contratos, no verdadeiro sentido da palavra)

Reedição do Blog

2006-03-20T22:35:00.000Z

Bem-vindos à nova edição do Blog do Assistente Ucall

Começo por pedir desculpa aos leitores por tão longa ausência. Por motivos alheios à nossa vontade não foi possível a introdução de novos comentários.

Estamos de volta para Reeditar o Blog... Vão ficar no nosso histórico os comentários anteriores e será igualmente seguida a mesma filosofia (quem não entender a conversa, vá ler os comentários do início).

Avisam-se os mais sensíveis que o formato anterior não será mantido. Se vocês não fizerem comentários, ou nem quiserem ler, paciência, eu não vou parar de blogar.

Vemo-nos em breve!

Assistente

"Recomeça... se puderes, sem angústia e sem pressa e os passos que deres, nesse caminho duro do futuro, dá-os em liberdade, enquanto não alcances não descanses, de nenhum fruto queiras só metade." Miguel Torga

Novos Comentários

2006-03-20T21:23:00.000Z

04 de Dezembro, 2005
Novos Comentários
Olá assistentes,

Começo por agradecer os comentários de "Alguém". Reparem que os erros foram corrigidos, espero que todos.

Foi bom puxarem o assunto da sala de fumo, estava com vontade de escrever sobre isso. Não creio que o problema esteja na falta de espaço, porque a sala não é pequena, mas, se existisse uma boa ventilação, mesmo quando a porta estivesse aberta, o fumo não recuava para a sala de refeições.

Estranho muito que nada seja feito para melhorar as condições dos fumadores, porque a sala de break é frequentada por toda a gente. Não é nada agradável nem saudável comer num ambiente cheio de fumo, mesmo para os fumadores.

Eventualmente esta questão é da responsabilidade do condomínio, mas se assim é, a coordenação que trate de lhes apresentar este assunto, já que também fumam, comem e bebem café. Para nós, que não temos a possibilidade de resolver esta situação, resta-nos reclamar muito e protestar da forma que estiver ao nosso alcance.

Porque respeito os fumadores e os não-fumadores, sugiro que fumem muito no corredor, como forma de protestar da falta de condições da sala de fumo. Apesar da proibição, para que se veja que não estamos satisfeitos com o espaço dos fumadores, na esperança que a situação seja finalmente alterada.

Para terminar, aproveitando a sugestão de "Alguém", lembro a importancia de divulgarem o Blog junto dos vossos colegas e amigos. Por exemplo, enviando por e-mail a morada do Blog para que eles o possam visitar: http://assistenteucall.blog.pt/

Em alternativa enviem o e-mail dos vossos colegas para assistente.ucall@oninet.pt para que o Assistente possa lhes enviar um convite.

Obrigado por lerem. Beijos e Abraços.

Escrito por ucall_assistente em 00:00 em 2. Contact Center | Link | Comentário (0)
29 de Novembro, 2005
hi5
Já temos o nosso primeiro comentário e, felizmente, não é para criticar a iniciativa. Obrigado pela força e parabéns pela coragem. Aproveitem o balanço e comecem a blogar.

Venho lembrar, para os que tiveram conhecimento do blog por outros meios, que foi criado um espaço no hi5 onde o povo se está a juntar. Apareçam.

http://www.hi5.com/i?l=KT3M21P

Beijos e Abraços

Escrito por ucall_assistente em 00:00 em 1. Introdução | Link | Comentário (1)

Introdução

2006-03-20T21:17:00.000Z

01 de Agosto, 2005
Introdução
Bem-vindo ao Blog do Assistente uCall

Começo por me apresentar: eu sou o Assistente uCall, todos vocês já me conhecem, eu sou vosso colega em todas as equipas, em todos os horários, e todos já me viram nem que seja no break ou a passar em frente à bancada dos seguranças.

Resolvi escrever este Blog para todos vocês, para podermos partilhar informação útil a todos sobre a empresa, as ETT's, os "Supers", os momentos de trabalho e os de lazer, e não menos importante, a informação inútil... as fofocas.

É importante lembrar que não deve ser introduzido nenhum conteúdo sobre os procedimentos internos da empresa ou qualquer informação confidencial, porque o Assistente não pretende prejudicar a empresa, nem os colaboradores, nem comprometer o futuro do Blog.

Lembro aos menos destemidos, aos que pretendem manter a confidencialidade, que não devem introduzir um nome ou e-mail que os identifique nos comentários. Puxem pela imaginação e usem um nome de código.

Com a introdução feita, podemos começar a blogar, conto com a colaboração de todos.

Beijos e Abraços

Escrito por ucall_assistente em 00:00 em 1. Introdução | Link | Comentário (1)
31 de Julho, 2005
Contact Center
Reservei este espaço para as vossas sugestões, aquelas que vos passam pela cabeça, mas que, por serem muito banais ou inexequíveis, não chegaram a apresentar. Lembro que informações sobre os procedimentos internos não são permitidas.

Deixo algumas para servirem de incentivo, nenhuma da minha autoria, mas muito boas para soltar o espírito:

- Deixar os rapazes usarem calções e sapatos abertos nos dias de muito calor, como no verão passado.

- Por uma máquina de senhas nos microondas. (A falta de civismo reina)

- Colocar uma mola na porta da sala de fumo para os cus grandes e esquecidos.

Já se lembraram das vossas? podem começar a blogar.

Escrito por ucall_assistente em 00:00 em 2. Contact Center | Link | Comentário (2)
30 de Julho, 2005
ETTs
Porque todos já passamos pelo constragimento dos problemas com as ETTs, aqui poderemos partilhar as nossas experiências (boas ou más), e informação útil para todos. Qualquer assunto terá que ser tratado como sempre com as ETTs ou os vossos Super's.

Escrito por ucall_assistente em 00:00 em 3. ETT Info | Link | Comentário (0)
29 de Julho, 2005
Área dos Ex-Assistentes
Dedico este espaço aos Ex-Assistentes, vocês sempre deixam saudades... e uma grande nostalgia. para os que não tiveram a oportunidade ou a coragem de dar o passo.

Desejo que todos encontrem um caminho próspero e. como o coração não esquece, deixem-nos o vosso testemunho, os vossos contactos, ou mandem-nos cag** se vos apetecer.

Beijos e Abraços

Escrito por ucall_assistente em 00:00 em 4. Ex-Assistentes | Link | Comentário (0)
28 de Julho, 2005
Coluna Social
Estás com vontade de destratar alguém? Apetece-te denúnciar aquela injustiça que te atormenta o sono? Desejas fazer uma revelação surpreendente ou simplesmente desabafar?

Eis a oportunidade que esperavas!

Lança o teu comentário, manifesta-te.

Podes também usar o e-mail assistente.ucall@oninet.pt

Escrito por ucall_assistente em 00:00 em 5. Coluna Social | Link | Comentário (1)